Ｑ1．ログインしようとしたら、ログイン中と出るのですが？

Ａ1．

ログインをした後、ログアウトせずに画面を閉じてしまったり、何らかの事情により終了された状態となった場合、セキュリティシステム上、30分程度再ログインができなくなります。その間は、再ログインを行うと「このユーザーは既にログイン中です。」というメッセージが出ますが、システムのご利用ができません。ログアウトせずに画面を閉じた後で苦情のご応募や閲覧などを行いたい場合は、30分程度お待ちいただいた後に再ログインをしていただく必要があります。
ログインした後で画面を閉じる際は必ずログアウト処理を行ってください。もし30分過ぎても再ログインができない場合は、お手数ですが事務局までお問合せ下さい。

質問一覧へ

Ｑ2．応募した苦情の“報酬”はいつ、どのようにして支払われるのですか？

Ａ2．

「苦情・クレーム博覧会2008」の開催は２００９年２月２７日（金）までを予定しております。但し、苦情の募集は、２００９年２月１３日（金）までです。会期終了後、投票を集計し、２００９年３月末日をメドに投票数に応じた報酬を郵便為替で皆様のお手元にお送りします。報酬は、１票１００円に換算し、得票数をかけた金額となりますが、お支払いの際は郵送代、郵便為替代などの必要経費３００円を差し引かせていただきます。以下は、入場者のうち１００人の方があなたの苦情・クレームに投票した場合にお支払いする報酬額です。
　（例）１００円×１００人―３００円（事務経費:送料等）=９，７００円
９，７００円分の郵便為替をお送りしますので、お手数ですが、お近くの郵便局にて現金化して下さい。報酬額が３００円以下の方は報酬のお支払いはありません。

質問一覧へ

Ｑ3．アイディア（提案）が企業に採用された場合、投票から支払われる報酬とは別に、企業から報酬をいただけるのですか？

Ａ3．

投票結果から支払われる報酬以外に、一切の報酬はありません。この報酬以外に報酬を望まれる場合は、応募の前に特許や実用新案等、応募者側で権利保護を行ってください。また、企業側でも実際に商品化する場合には権利関係をそれぞれの責任でご確認ください。

質問一覧へ

Ｑ4．応募の際行われる審査とはどういう審査なのですか？また、何日くらいかかるのですか？

Ａ4．

この「苦情・クレーム博覧会」は、苦情を新たな商品開発のための「宝」と捉え、日ごろ皆様がお持ちの苦情、不満、もっとこうしたらいいのにといった情報を収集して、広く公開することで、企業の新商品、新サービスづくりにつなげていただくことを目的としています。従って、商品開発に役立たない単なる苦情の言いっぱなしや、特定の企業や商品への苦情・クレームについては、この目的に沿うものでないと判断し、公開を見送らせていただきます。報酬のお支払いもありません。また、審査につきましてはご応募順に極力迅速に行わせていただきますが、応募数により時間がかかる場合もございますことをご了承ください。

質問一覧へ

Ｑ5．苦情を応募するのにも、ユーザー登録が必要なのはなぜですか？

Ａ5．

ユーザー登録をすることで、あなたの応募した情報が画面右側にMYPAGE−MyClaim（マイクレーム）として常に表示され、また、自分の苦情への投票数や入場者からのコメントの内容の確認が無料でができるようになります。また、報酬のお支払いにあたっては、ご登録いただいた住所、氏名へお送りしますので正確に入力してください。

質問一覧へ

Ｑ6．昨年応募したので、名前や住所などは残っていると思うのですが、それでもユーザー登録しないといけませんか？

Ａ6．

昨年ご応募いただいた皆様にはすでにユーザーIDとパスワードを、メールにてご連絡しておりますのでご確認ください。ご不明の場合は事務局までご連絡をお願いいたします。

質問一覧へ

Ｑ7．参考となる苦情があまりなかったので、5票すべてを投票しなかったのですが、残りの投票権分のお金は戻ってくるのでしょうか？

Ａ7．

入場料のご返金はできません。入場期間は会期最終日(２００９年２月２７日）までとなっており、会期中はいつでも何度でもデータベースをご覧いただけますので、ぜひフルにご活用いただき、ビジネスのヒントをみつけていただければ幸いです。

質問一覧へ

Ｑ8．自分の応募した苦情が、公開されていないのはなぜですか？

Ａ8．

公開されていないのは、公開にあたっての審査がまだ済んでいない、または審査はされたが「事業趣旨に沿わない」、「すでに同種のクレームが公開されている」等の理由で公開が見送られた、のいずれかです。（Ｑ４をご参照ください。）
審査につきましては、ご応募順にて極力迅速に行わせていただきますが、時間がかかる場合もございますことをご了承ください。

質問一覧へ

Ｑ9．ユーザー登録を削除したいのですがどうすればいいですか？

Ａ9．

登録削除は、ログインをしてから表示されるお名前の右側にある［設定変更］より行っていただけます。画面右下の“退会手続きをする”というボタンから手続きをすると、全ての登録情報が削除されます。
但し、苦情のご応募をされたユーザーの方の場合、登録削除を行うと苦情も削除され、削除時点での得票の有無に関わらず報酬のお支払いは無くなります。

質問一覧へ

Ｑ10．自分が応募した苦情は来年度も投票の対象になるのですか？

Ａ10．

今年度募集いただいた苦情は、次年度は無料公開の対象とさせていただき、投票の対象にはなりません。投票対象になるのは今年度のみです。

質問一覧へ