今回で4回目の「苦情・クレーム『解決』博覧会」。今年は34社から40点の苦情を「解決」する製品やサービスが集まりました（40点は過去最多の出展数）。日本各地から来場いただき、昨年以上の集客で会場は大いに盛り上がりました。

　会場では、苦情を解決する製品やサービスの展示のほか、「おすすめクレーム２５０選」「衣料のクレーム１００選」「眼鏡のクレーム５０選」としてよりすぐりの苦情・クレームを掲示したほか、新機能として加わった「分析：キーワードランキング／キーワード関連図」の紹介並びに製品開発のための活用方法について、(株)富士通中部システムズ（技術協力）の方による説明が行われました。

　下記に会場の模様と、当日実施したアンケートによる来場者の声をご紹介いたします。

　【会場風景】

【'07 『解決』博覧会来場者の声 （来場者へのアンケート調査より抜粋したもの）】

●展示物への意見・感想

• 車がおいてある？！
• お米の少量売りについて、買いたいと思った。
• 大手メーカーさんの改良・開発事例が有るとインパクトが大きい。協力いただくのは大変なのかも知れませんが…。
• 傘の水はけがすごいと思った。ほしいけど値段が高すぎる。
• コクヨさんの取扱説明書が面白い！
• メガネのデザインリフォーム。フレームにあきたときレンズをそのままで使えればコスト的にうれしい。
• 全体に好感。
• 近視のメガネにその形にあったサングラスをメガネにつけるのは手軽に装置できるのでとてもよいと思うデザインもよい。
• マウスｔｏマウスは障害者に役立つ良い方法と思う。
• 福祉車輌　シートの向きが９０°変わるのが良い。
• いずれの解決品もユーザーの声に応えた素晴らしいアイデアの品だと思います。
• ヌレンザ→コーティングではなく他の機能で撥水させている。
• 酒カスの粉状にしたもの・磁石ボタンのシャツ・メガネの上からかけるサングラス・エコカラット・排水口くるりんポイ→どれもアイデア商品ですね。ヌレンザはもう少し安価だといいですね。
• 骨伝導イヤフォンが斬新だった。

●掲示した苦情についての感想

• 中には、自分の欲だけのためのクレームもあったが、すごく共感できるものがあったのでよかった。
• メガネと云う良く使う物にも自分では考えの及ばないクレームがあるものだと感心しました。
• 自転車のクレームは印象的だった。
• ナビに関する質問は常に思っていたので身近に感じた。
• 電子レンジあつくなりすぎる。一応温度設定できるが、私も設定どおりにならないとは思っていました。
• 車関係の提案が多く、興味を持った。
• メガネ関連の苦情には納得させられた。対処企業（眼鏡業界）がもっと増えて欲しい。
• 物以外にソフト・サービスなど無形のものが安く収集できるともっと良いと思うのですが。
• 素直な苦情が多く、勉強になりました。
  下着の捨て方のクレームは同感です。
• 女性のクレームは細かいところまでみていていいなと思う。
• 自社に直接関連の無い商品やサービスに対するコメントの方が新鮮に感じられた。自分達の新しいアイデアにつながるような気がした。
• 車輌関係のクレームが良かった。
• 携帯電話の苦情が年々増えていると感じました。

●本事業についての感想

• 初めてで面白かったです。
• 消費者のクレームだけではなく、製造側のクレーム（？）みたいなものもあるといい。
• 興味があるもののクレームが多くあり、大変有意義に見れたので来年等あったらまた見にきたいと思った。
• いろんなクレームがあることを知りました。こういう場をもっと増やしてもいいと思う。
• 企業間のつながりになる素晴らしい取り組み。
• ぜひ長く続けてほしい。
• 参加して様々な発見があった。何気ないクレームが改善されるだけで非常に魅力的な商品に見える。また是非参加したい。
• クレーム=ニーズだと思います。
• 技術の交流会として残して欲しい。また人の交流ができる。
• 事業を行っている人がヒントを得て事業に役立ちそうな技術がたくさんある。
• おもしろいものを発見出来る喜びがある。
• このブースは再出展してほしいです。お客様のニーズが何かわかりやすいためです。
• オリジナリティあってよい。
• 一般消費者からの意見は企業にとっては宝だと思う。これからも続けてほしい。
• クレームというと企業にとったら危機管理に頭がいきがちだが、発想を転換して商品開発に結び付けているのが面白い。クレームの中に「本音」がうまっている。それをほりおこす試みはつづけていくべき。
• 新商品をみることができることを立場によって一つのものに対していろんな見方ができる。
• クレームに対応するためには、たいていの人がそうであろうというものを改善していくので、みんなが使えてかつ個人にも対応できる商品が増えていくのはよいことだと思う。自分自身で考えれば改善できるクレームもある。
• 全国でも大変有名です。是非、東京大阪などで開催したらどうですか。
• 出展が多すぎるので大変ごくろうさんですが毎年開催してほしい。若者が見学できる機会等があるとよいかと思います。（２０代３０代の方々）
• クレームを反映した際の企業側の取り組み方についても紹介してほしい。是非、毎年続けてほしい。東京でも開催してもらいたい。
• 毎年楽しみにしていますので、是非継続してください。
• クレームというよりはニーズの掘り起こし企画の要素を強く感じます。本当のクレームは意外と少ないということでしょうか？
• 全国的にも画期的な事業だと思います。消費者の意見を取り入れた製品をつくることの大きさを企業の方も分かり有意義な企画と思います。