当博覧会に寄せられた苦情を『解決』する製品を展示する「苦情・クレーム『解決』博覧会」も2回目を迎えました。昨年は苦情をヒントに地元企業がコラボレーションした製品が、全国で大きな話題となり、こうした事例が刺激となってか、今年は昨年を上回る39点の"スグレ物"が集まりました。
　当日は多くの方々にご来場頂き、実際に製品を手に取られて見入ったり、出品企業の担当者に説明を求める姿も数多く見られました。また、製品説明のデモンストレーションが行われたものもあり、その周りには人の輪ができるなど、来場者、企業担当者ともに当博覧会の意義を感じ取って頂くことができました。

'05 『解決』博覧会来場者の声　　（アンケート調査自由意見（抜粋））

【出品物について特に印象に残ったもの、感想など】

• 1cmきざみオーダーメイド家具は便利だと思う
• 多機能トイレで健康管理ができる点〔インテリジェンストイレ〕。カメラ付インターホンの便利性、及び防犯性能〔どこでもドアホン〕。
• 眼鏡パッド：視力がとても弱いためおしゃれなフレームを選んでもレンズの厚みの関係上小さな枠のフレームしか選べません。その上鼻が低い＋まつげが長いため、既製のものに付け足すパッドの存在はありがたい。
• 蓄光素材を使ったメガネは是非欲しいです〔蓄光鼻あてパッド〕。
• ��17012の道路ミラー、早朝ミラーが「つゆ」で見えないことが多かったので日頃不都合を感じていた〔みえ〜る〕。
• 鶏がらスープ：いつの間にか改良品が発売されていたのですね。
• 人工乳房の作りが精密でびっくりしました。
• 乳がんの女性のための人工乳房や義肢はとてもリアルでした。
• 人工乳房とどこでもドアホン：特に人工乳房はお湯につかると赤くなったりして本物のようだと感じた。
• 夜間安全横断歩道について。夜道を運転する機会が多く、良いアイディアだと思う。合わせて横断歩道でない所を渡ろうとする歩行者についての注意もあれば尚良いと思う。
• 医用機器、トイレ用具等生活に密着している展示がありよかった。
• 自転車の自動空気入れハブは素晴らしいと思う〔エアーハブ〕。また、それぞれの製品に年齢、男女別など多方面で色々なニーズがあることがわかっておもしろいと思った。
• たおるマフラー：夏場用のマフラーというのはおもしろいと思う。
• 傘〔ヌレンザ〕とクイックアートさんのネームシール。ネームシールは絶対良い。
• 撥水性に優れたカサ〔ヌレンザ〕が印象に残った。自分が同じような体験をしたものが改善されてるのは大変うれしく感じた。

【印象に残った苦情・クレーム】

• 網戸のクレーム：網戸は私ももう少し改善すべきだと思う。玄関でも網戸にカギがないので無用心。
• 中には納得できるものもあったけど、大半はただのワガママのような気がする。
• クルマのメーター表示について、自分も車を利用して同じように思っていたので共感できた。
• 携帯電話の新規の方が安い。長いユーザーを大切にして欲しい。私も思っていました。
• 飲食関係の仕事をしている為、食事に関するクレームは参考になりました。
• 出産が時間帯で料金が違う事に驚きました。自然現象で時間をコントロールする事ができないのに、人件費等を患者に転嫁させるのは許せないです。
• クリーニングに出すと付けられるホッチキスは賛同した。
• メガネケースとコンタクトケースが一体になっていると便利だけどコンタクトケースが入れ替えられないと不衛生だと思った。
• 映画場の料金について：確かに今の映画の視聴料は高いと思います。出来れば千円以下に値下げをするべきと思う。
• 車の助手席は一人で買物に行くときは荷物を載せることがほとんどなのでそのことに対応した設備があるとよい。
• レンズ関連会社のためレンズ表面のキズ処理（再加工）依頼やサングラスへの要望があったこと。
• 目が悪い人は眼鏡がないと体重計の目盛りが見えない。自分もそう感じていたので改善できたら良いと思う。
• コンタクトレンズケース付きメガネケースがほしいというクレーム→コンタクトのケースを収納できるスペースのあるメガネケースがあってもいいと思いました。
• メガネのサングラスでわざわざ度付きのものに変えなくてはいけないというもの。自分もそうなので印象に残った。
• コンビニ、スーパー等でのレジに関するクレームが多いのが予想外だった。
• 全体的に環境に配慮することと面倒感を解決することへの提言が多かったのが印象的でした。企業側ももっと無駄がでないことへの配慮がお客様から評価されることであることを認識する必要があると思いました。（企業側から見ると無駄を排除する事はコストダウンにつながるので企業側にもメリットがあります）

【事業内容の感想】

苦情・クレームの公開および展示について

• 解決済みか未解決なのかわかりにくい。同じような内容がある→もっとグルーピングが必要と考える。
• 項目別にクレームが分類されている点が良かったと思う。
• 苦情というよりは要望が多い。本当の苦情に対して各メーカーがその技術によってどのように解決したのかという事例がもっとあるとよかったと思う。
• アイディアの宝庫。
• 普段気にしないことが有益になるということに気が付いた。
• 他分野でのクレームも見る事ができるので仕事に対する考えの幅が広がっていいと思います。
• 色々気付きを与えてもらいました。ありがとうございます。
• ムチャはとりあえず言ってみるもんだと思った。
• 通常の暮らしの中に気付いていないことを気付かせてくれる。あきらめていることがいろいろな業務の中から解決につながるのがすばらしいことだと思う。
• 消費者クレームを聞くことは、製品をつくる上で非常に重要なことでこれを促進させる事業は、エンドユーザーの生の声が聞けて非常に有用であると思った。
• くだらない苦情が商品化につながる。モノの見方を考えさせられる。
• 日頃何でもなくすませてしまっていることも、ちょっとしたことで解決につながる事を確認しました。
• 一般の声がアイディアのきっかけになり、新しい創造をうながしてくれる。

今後の事業内容について

• 新たなサービスや新事業の発掘、創出に有益。拡大すべき取り組みかと思います。
• 長期にわたる継続を望む。大ヒットになる商品はすぐには出てこないため気長に待つ必要あり。
• 盛会を大変うらやましく思います。「石の上にも3年」。新製品を生み出している点、素晴らしいの一言です。ずっと継続されることを応援します。
• クレームは逆を返せばアイディアなのでこの事業は面白いと思う。ただ、件数が増えた時どうやって見てもらえるかが今後大切になると思います。がんばって続けて下さい。
• とても良い事業だと思う。苦情を言った消費者も得た企業もどちらにもメリットがある。今後もいろいろなアイディア商品が出てくるのではないかと期待している。
• ここでの会場よりももっと違った場所での開催のほうがよいと思います。
• 是非とも継続して欲しい。発想の転換に良い参考となります。
• 是非今後も継続してください。
• とてもおもしろいので、来年もお願いいたします。

その他ご意見

• 正→反→合で二律背反の問題解決を企業内でどのように解決していたかのプロセスの事例がわかると更に有益に感じられます。
• 1つを解決するかわりに別の問題が出ているような気がする。
• 企業の出展はあるがパンフ、名札or担当者が不在でお聞きしたいことが聞けないブースがある。
• 展示品が少ない。特に食品関係の展示が少ない。
• 福井商工会議所発の事業が福井の企業だけでなく大企業の商品開発にも生かされていることが分かりおどろいた。（大手メーカー）
• 普段気になっていても我慢したりあきらめたりしていることを他の人も同じように感じている。地方の中小企業は小回りをいかしてぜひ商品開発のヒントにして欲しい。
• 本事業の関係者の皆様の熱意に脱帽です。がんばって下さい。
• このシステムを考案した商工会議所のスタッフにエールを送りたい。
• 社内の設備や経験でチャレンジすべきと思っている事と新しい付加価値製品を来年は提案したいと思います。
• その後どのように改善されたかなどの展示をもっと多くしてほしい。