「苦情・クレーム『解決』博覧会」も6回目を迎え、23社から29点の苦情を「解決」する製品やサービスが集まりました。今回は例年の解決品に加え、7社･11品の「キッズデザイン賞コーナー」を設けました。全国からたくさんの方にご来場いただき、会場は大いに盛り上がりました。

　今年は苦情を解決する製品やサービスの展示において、テーマ展「安全・安心」の解決品展示コーナーを設けました。またこの一環として、使いやすさ、安全性などに配慮した「キッズデザイン賞コーナー」も併設しました。解決製品展示に加え、「おすすめクレーム」「安全・安心に関するクレーム」としてよりすぐりの苦情・クレーム400件の掲示やパソコン体験コーナーなど内容盛りだくさんでの開催となりました。
　会場では各出展者からの解決品プレゼンテーション発表なども行われ、来場者の興味深く会場を見学する様子が伺えました。

　下記に会場の模様と、当日実施したアンケートによる来場者の声をご紹介いたします。

　【会場風景】

【'09 『解決』博覧会来場者の声 （来場者へのアンケート調査より抜粋したもの）】

●展示物への意見・感想

• メガネで鼻のところに台がないのは、女性の顔に跡が残らず、特に年を重ねるとシミになるのでとても良かった。
• 食用品で作った消火器は安全で良いと思った。
• 眼鏡等すでにアイデアは出尽くしたと思っていたものまで、まだ様々なニーズがあり、それに応えることで新しい機能が追加される余地があるのかと感じた。
• それぞれ解説してくれる人がいて、とても良かった。
• ファイバードラム（リサイクルでき、人にやさしい）
• 充分参考になった。
• 自分が暑がりなので、PR7216空冷ジャケットFPなど、なかなか良い製品に思えた。
• ソーラーライトキャップ。１日の日が短くなり夜遅く帰社してもこのような品があると非常に役に立つ。
• メガネのデザインについて色々考えていることがよく分かりました。
• もうはさまん棒はシンプルだけどなかなか思いつかなさそうで参考になった。
• トップテクノさんのぽかぽか応援隊は本当にお尻の下が暖かくなり、気持ちよかった。
• タイルシート。子供、お年寄りがいる家では効果が期待できそう。
• 震災時にすぐ着用できる衣服はいざという時に助かると思う。有り難い。
• 詰め替えそのまま。自分でも使いたいと思った。
• 空調服。発想はあっても製品化する際は問題点が色々出て大変だったと思います。
• 子供用プール。実際に感じていたから。
• LED照明は次世代に欠かせない物だと思うので、どんどん開発を進めていってほしい。

●掲示した苦情についての感想

• つまようじの苦情！口を手で隠して掃除はいいと思っていましたが、他人にはあまり良い印象ではないのですね。
• クレーム300選全て。
• レシートのリサイクルに関するクレームは、私自身共感するするところがあり印象に残った。
• 一般消費者側からの意見が多く感じられた。生産者側からの製作にかかる苦情・クレームも増やしたら良いと思う。
• コンビニ弁当の容器についてのクレームは、すぐ改善できると思う。
• すでにある商品・サービスに対しての「こういうのがほしい」という苦情。知られていないものなんですね。
• どのクレームも興味深い。
• ハイブリッド車が静かすぎるというクレームが多かった。
• ハイブリッドカー、EVの出現により環境に対する注目度がアップしている中で、人への安全という点に注目が行き届いていない事を実感しました。
• たばこや携帯、リモコン等クレームが多いものがある事を感じた。
• 赤ちゃんのボタンの色をかえる工夫。ボディペンがすぐに消えるようにしたい。
• クレーム公開に意見を付せんに書いて意見を集めることがユニーク。
• ハイブリッド車の音のことを問題にされていたが、当初より問題があったと思います。数が増えたことで問題にする人が増えただけだと思います。当初は音が静かで良いといった売込みもあったように思います。価値観が変わったためだと思います。
• パソコンのアップデート。業務使用にその時間使えなくなり困っている。
• 自転車の安全性、利便性等。メガネ着用時の違和感解消機能。

●本事業についての感想

• とても面白い。更に充実して大きく。頑張って下さい。
• クレームを積極的に改善してより良いものが出来上がり、それを見るのも試すのも楽しいです。
• とても良い企画です。これからも年数を重ねてより良い展示会になりますように。
• とにかく参考になることが多かった。
• 日常的に展示して欲しいです。
• 製品の技術だけでなく、デザイン面でもいくつかアピールが見られ、興味深かった。
• 福井の町は色々な中小企業が集積していて、非常に為になる。どんなことをしているのかが良く分かりました。
• 大変良かった。
• クレームを大切にしている会社を知る事ができた。
• 同じ事を考えている人が多くいると気づいた。そのようなクレームは早く対応して欲しい。
• 福井の地場産業の眼鏡に関するクレームをもっと展示して、産業の発展につなげて欲しい。
• もう少し一般の方々にも来場して下さるような案があるとよい。
• 参考になって良い。（クレーム：スーパーの買物の台車。4輪とも回って使い勝手が悪いし、車の所へ持っていくと坂ですぐに動いてしまう。何とかして。）
• クレームを読みたいが、数が多くて読みきれず残念だった。