福井商工会議所ビジネス・トレジャーハンティング事業　苦情・クレーム博覧会
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'03〜'04
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得票TOP10		 分野別特徴

2007年度 苦情・クレーム 得票ＴＯＰ１０

１位 衣料

キャスター付の旅行鞄のストッパー
苦情・クレームの内容
最近、国内線用と国際線用機内持ち込みのスーツケースを購入しました。縦、横、斜めと方向を選ばずスムースに動かせるキャスターの付いたスーツケースは狭い通路もスイスイと動かせ大変便利です。ただストッパー機能の無いこれらのスーツケースは、電車に乗っていると勝手に転がっていってしまうため、常に足や手でしっかりと捕まえておかなければならないため不便です。居眠りをした瞬間、手から離れて、車両の端まで転がってしまったこともあります。
苦情・クレームに対する提案
ストッパー機能の無いキャスター付スーツケースのために、簡易式のストッパーがあれば良いと思います。荷物の多い旅行中ですので、ハンドバックにさっと入れられる程のサイズ、軽さが必要です（例えばマッチ箱のサイズでペン程の重さ）。電車に乗車した際に、キャスターもしくは他の部分に簡単に装着・脱し、ストッパー機能が利用できればと思います。また今後、キャスター付スーツケースを開発する際には、このようなストッパー機能を予め付随させておくのも良いと思います。もちろん、軽量で使い易いという点は重要です。

応募者情報：女性・30代・専業主婦・東京都　[2007/11/24　公開No.45782 ]
２位 衣料

スーツケース
苦情・クレームの内容
４輪で３６０度自在に動かせるスーツケースはとっても便利だけれど、電車の中など、スーツケースもじっと止まっていてほしい時には、ちょっと手を離したすきにコロコロ動きだしたりと、結構面倒。
苦情・クレームに対する提案
台車などのようにコマにストッパーがついていて、止めておきたいときには、コマが回らないようにしてほしい。でもコマのところにストッパーをつけたのでは、クツの傷の原因にもまるし、できれば、取っ手部分のボタン操作などでストッパーが働いたりすれば、本当に便利だと思う。

応募者情報：女性・20代・会社員・製造・大阪府　[2007/09/19　公開No.43303 ]
３位 飲食

回転すしの寿司の数
苦情・クレームの内容
回転すしのさらにのっている寿司の数は1貫ものも最近はあるがだいたい２貫のっている。子供や女性には２貫ずつ食べるとすぐお腹がいっぱいになるし色々な種類が食べれない。
苦情・クレームに対する提案
一貫ずつのった50円皿があるか好きなねたを2貫よりどりで注文出来たらうれしい。

応募者情報：女性・30代・その他・大阪府　[2007/12/20　公開No.46870 ]
３位 娯楽品

映画館の入場料
苦情・クレームの内容
レディスdayや60歳以上、学生割引など、毎日割引がある映画館。通常料金の1800円は高いのでは？？
苦情・クレームに対する提案
通常料金が1300円くらいでもいいのでは？？？と思えてしまう、近頃の割引。そんなに割引してもらえるなら、普段も安くして欲しい。それが無理なら2本続けてみる人は、2本目半額とかしてほしい。

応募者情報：女性・30代・その他・岐阜県　[2007/08/18　公開No.42277 ]
５位 販売

買い物カート
苦情・クレームの内容
小さいスーパーなど駐車場が平面でないところがあるが、沢山の買い物をしたのでカートでもっていき車に入れ替えようとするとカートが勝手に動いてあぶないときがある。他にも雨の日、お年よりは杖などなにかたてにいれるような部分があるとたすかる。
苦情・クレームに対する提案
買い物カートにも、さまざまな場面を想定してタイヤをとめるような部分をつけてほしい。他にも傘をいれたり、杖をいれたりできる部分がほしい。

応募者情報：女性・30代・専業主婦・愛知県　[2007/11/29　公開No.46050 ]
５位 日用品

衣類洗濯用　粉末洗剤
苦情・クレームの内容
現在ほとんどの商品に詰め替え用の商品があるのに、粉末洗剤はない。箱に入って、スプーンがついて。。。それを毎回捨てるのはもったいない！ゴミもかさばる。
苦情・クレームに対する提案
液体洗剤のようにビニールのパックに入れて詰め替え用を販売してほしい。現在販売されている紙の箱では何度も使うと劣化が心配なので、プラスチックのような箱にして、軽量用のスプーンをつける。中身がなくなったら詰め替え用を入れる・・・と言った具合にはできないでしょうか。

応募者情報：女性・30代・専業主婦・福岡県　[2007/09/17　公開No.43250 ]
５位 その他

網戸用の虫除けグッズ
苦情・クレームの内容
夏になると蚊などの虫に悩ませる事が多い。網戸を閉めていても隙間から虫が入ってくることも。最近出回っている虫除けスプレーをしてもあまり効果が得られない。それに、スプレー式だと風向きによっては自分にかかったり、外からすれば部屋に入り、窓を閉めてスプレーすると窓ガラスが汚れる。そこでまた窓ガラスを掃除すると手間がかかる。
苦情・クレームに対する提案
スプレー式ではなく、シート式の網戸用虫除けシートというのがあっても良いと思う。それなら、窓ガラスも汚れることも無く、自分にかかったりする事も無くなる。それに満遍なく網戸に塗れるはず。

応募者情報：女性・30代・専業主婦・東京都　[2007/08/09　公開No.42020 ]
５位 電気機器

家電製品の電気代
苦情・クレームの内容
家電製品や照明などが、実際どれくらい電気を消費しているのかとても気になります。エコタイプをうたっている製品も実際の消費量はどれくらいなのか？カタログ数値と現実は違うと思います。
苦情・クレームに対する提案
家電製品に電気代が表示されてほしいです。省エネにも役立つし、とても参考になります。家電製品自体につけられないのなら、コンセントに直結して表示できるものがほしいです。

応募者情報：女性・40代・専業主婦・山口県　[2007/08/05　公開No.41895 ]
９位 食品

カップラーメン
苦情・クレームの内容
カップラーメンにつきものの悩みは蓋をきちんと閉めるものがないのと、待ち時間が計るのが面倒である。
苦情・クレームに対する提案
タイマー付き蓋しめを作って頂きたい。

応募者情報：男性・20代・会社員・流通・埼玉県　[2008/01/17　公開No.47344 ]
１０位 飲食

スイーツのデリバリーが欲しい。
苦情・クレームの内容
ケーキ屋さんでケーキを買うと、帰るまでの移動時間に気を使ったり、中のケーキを崩さないように丁寧にもち運びしたりと、面倒です。沢山荷物を持っている時とか、足の不自由な方や、ベビーカーを押す人、電車等人ごみの中を持ち運ばなければいけない人はケーキを買うのがおっくうです。また、急なお客さんが家に来た時や、夜にどうしても甘いものが食べたくなったりした時には、ケーキ屋さんまで行くことができないのが困ります。
苦情・クレームに対する提案
スイーツのデリバリーがあったら、助かります。ピザやお寿司はデリバリーがあるのに、スイーツにデリバリーがないのはおかしいと思います。一人暮らしの女性でも、夜一人でコンビニに行かなくても、いつでも好きなときに頼めるデリバリーのスイーツ屋さんがあったらうれしいです。お祝い事などで、ドッキリで届けてもらったりすると甘い物好きな人にはうれしいプレゼントにもなると思います。

応募者情報：女性・20代・団体職員・鹿児島県　[2008/02/05　公開No.47711 ]
１０位 建設

トイレの荷物用フック
苦情・クレームの内容
ずいぶん前から盗難などの注意書きがあるにもかかわらずフックの位置はあまりにも高すぎる。
苦情・クレームに対する提案
子供、お年寄り、背の低い人は掛けることもできない高さだったり　たとえ届いてもトイレの利用中には盗難にあいやすい高さで防げない。低い位置にも作って欲しい。

応募者情報：女性・30代・専業主婦・大阪府　[2007/08/27　公開No.42673 ]
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