2年目となる2004年では、初年度に引き続き苦情を募集するとともに、1年目にご要望の多かったネット上での苦情の公開を行いました。初年度においては、苦情をプリントアウトしてパネル展示しましたが、4,000件の苦情といいますと、1枚を30秒で見たとしても全てを見るには2,000分、つまり約33時間もの時間が必要となり、とても見切れないという"苦情"を頂き、Web上での公開となったわけです。
　また、新しい試みとして、苦情・クレームからのモノづくりがいかに効果的なものであるかを示すために、昨年の「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた苦情から生まれた製品や、既存のものであっても「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた苦情を解決する製品を展示させて頂く「苦情・クレーム『解決』博覧会」を開催し、昨年以上の反響を得ることができました。

'04 『解決』博覧会のアンケート調査　自由意見

展示物への意見・感想

• マジックテープのクレーム、コンプレインが参考になりました。使い方をもっとPRすべきだと思いました。（メーカーの立場より）
• 北陸スウェーデンハウスのアイディアは素晴らしいと感じた。
• 昨年のクレームが商品化されていることは大変有意義である。
• 実際に取り入れたいアイディア、展示があった。
• 永土がよい。
• 車についている羽根（？）が雪でつぶれるのでは？と思った。
• 傘は感動しました。同様のものがここからたくさん出るといいですね。
• 福井洋傘さん、すばらしかったです。熱意に感動しました。でも、デザインがいま一つ女性にはどうでしょうか。私だったら、こういうのがほしいなというデザインが足りないのではないでしょうか。男性用だなあと思いました。
• マジ軽ライトはすごい。だれでも知っている技術、ノウハウですが見事に商品化されました。自転車ライトの業界が新しく変わっていくでしょう。
• 昨年の苦情・クレーム・提案からこれだけの商品が世の中のスポットライトを浴びる事となり、今年の提案から次年度はどんな製品がスポットライトが当たるか楽しみ。
• 消費者の声が反映されたものもあれば、過剰ではと思うものもあった。
• スウェーデンハウスの体験がよいと思った。
• 傘は大変よいと思う。デザイン、軽さ。
• 解決の展示がおもしろくてよいです。プレゼンターのいる企業は特によかったです。
• 電源が設定時間で落ちるのと、サンクステイルが非常によかった。
• 新しい商品は素晴らしいが、もう少し商品自体のデザイン（色、カタチ）にこだわってほしいと思いました。

展示方法について

• スペースが狭い。もう少し広く。
• 展示物を見て、「もっとこうすればいいのではないか」と思う方もいると思うので、各展示物にポストなどを設けてもいいと思う。
• スペースをもっと広くとった方がいいと思います。
• もう少し見やすくしてください。
• せっかくいい企画なのでもう少しスペースを多くとっていろいろなものを展示してもらいたい。

苦情の内容について

• 苦情・クレームと提案（前向き）との関連がインパクト不足。
• 内容を充実させるとさらによい。生活面が多い気がするが、一般加工技術、工業技術についても幅が広まるとよい。
• なるほどと思う苦情も多く、それに対する提案があって興味深かった。
• 製品開発の参考になるものがあった。
• 新しいアイディアなどが多くあり大変よかった。

苦情についての意見・感想

• 身近な苦情やクレームが改めて分かりました。
• 苦情？と思ったこと、思うことが大切ですね。
• 苦情意見の中にいえてるが大変多く、感動した。
• 早く実用化されて欲しいものが多くあった。
• 様々な視点で使いやすい商品に改善されれば有益と思いました。
• 苦情の解決から新技術・新サービスの開発のスタートとなり、苦情の受付はとても大切である。
• 買い物かごや電子ナビは見たことがあって、かつ、買い物かごは持っているのに全然使わない自分が悲しい。

苦情の検索方法について

• 検索の分類、タイトルがもう少し絞りきっていると探すのも楽ですね。
• おそらく次回は1万件を越えると思います。HPを更に見やすくするよう努力してください。5件単位の表示では時間が掛かりすぎ・・・。表提のみ25件程度一覧表示できませんか。1度読んだ案件は色の表示を変えてください。
• 時間が無かったので〈苦情の〉閲覧ができなかったが、今後無料で閲覧できたら見たいと思います。
• 一般のニーズを容易に検索できてよい。

事業の継続開催について

• 今後、土日に来たい。
• 今後、質的にもさらに向上、拡大していってほしい。
• クレームから造られた製品、サービスが展示されており、成果が上がりつつある事を実感しました。クレームは新商品の宝庫である事を改めて感じました。来年もさらに進化した展示を期待します。
• さらに継続して実施いただきたい。
• クレームとして出したものが実用化されていることがとてもよい。続けてください。
• 他の展示会にないものなので、全国（幕張、国際フォーラム）にうってでたらいいのでは？知名度Up！

事業への意見・感想

• 苦情がお金になるというだけでもおもしろい。それが更なる開発につながるなら、マイナスをプラスに転ず。すごく有益ですね。
• こういうのがあるというのは、聞いたことはあったが、実際に見たのは初めてです。企画的にはよいものだと思います。機会があればまた見たいですね。
• 消費者の好みが多様化している中、トレンドを探るためにも商品開発のためにも非常に有意義だと思う。
• 公的な苦情受付機関との連携で新しい開発商品が生まれたものはどのくらいでしょうか。受入窓口と処理窓口、広報窓口がもっとはっきり認知できれば一般の人の関心も増すと思う。
• 苦情というと一般にいやな事のように思えるが、ユーザーの声を集めることによりビジネスが生まれる事は勉強になりました。
• メーカーとしてのものづくりを再考するには素晴らしいシステム。
• 苦情を引き出しやすいシステムづくりが興味深い。

その他

• わかりやすくてよい。
• おもしろかった。福井でもこんなことがあるのかと思った。
• 有効、参考になりました。
• ユニークなものが沢山あっておもしろかった。
• 興味深かった。
• いろいろな工夫がされていてとてもおもしろかった。
• 種々の情報が得られて大変参考になります。
• 何かの参考になると思うのでいい。
• 苦情は宝の思いを自分にも活かしていきたいと思う。
• 苦情から新しい発想がおもしろいアイディアだと思った。
• わかりやすいです。
• 悩みから生まれたものが実現されてよい。
• 以前より充実していて結構でした。
• アイディア不足である。とことん考えていない。
• 苦情内容がたいしたことない（ようは楽しようとする心）のに、それに全力で取り組む姿勢がいい。